Ante la contingencia generada por el COVID-19, la pequeñas y medianas empresas (pymes) requieren adaptarse para ofrecer sus productos en línea, contar con un plan de liquidez y hacer que sus colaboradores se conviertan en aliados.

De acuerdo con Chubb Seguros México, la contingencia sanitaria obliga a las pymes a implementar nuevas estrategia de ventas y adaptarse a la llamada nueva realidad que implica diferentes retos. 

Según el INEGI, los ingresos de las pymes  contribuyen en un 52 por ciento al producto interno bruto en México y su papel en la economía interna y local es fundamental, pues impulsan el empleo formal, el emprendimiento y, en gran parte, el desarrollo económico del país.

Dentro de las estrategias que se recomiendan se encuentran: el e-commerce que se ha vuelto una de las herramientas más útiles para vender productos y servicios durante el confinamiento. Sin duda es un canal de venta importante y que ha ayudado a algunas empresas a mantenerse a flote.  

De forma adicional, se recomienda identificar el nuevo comportamiento del consumidor; e identificar a los clientes agrupándolos en forma tradicional por elementos en común como edad, género, nivel de estudios y nivel socioeconómico.

Humaniza: Estos segmentos deben cobrar vida. Realiza un estudio con preguntas para entender sus criterios y motivaciones de compra, esto te ayudará a conocer más y mejor a tus clientes y consumidores.

Chubb Seguros México propone empatizar, es decir, hacer preguntas sobre  el consumidor como ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué dice y hace? y ¿qué escucha o quiénes lo influencian?; y, por último, se llama a colocar a los colaboradores como aliados. 

"La comunicación, la seguridad y el apoyo que les des se verán reflejados en su compromiso y esfuerzo. Mantén un canal de comunicación siempre abierto así como un trato cercano y de confianza con tu equipo de trabajo. Considerando la situación actual, debes estar atento a las nuevas indicaciones o sugerencias por parte de las autoridades locales y federales con el fin de evitar nuevos contagios. Asegúrate de construir un ambiente seguro para los colaboradores y, como consecuencia, también para sus familias", destaca Chubb Seguros México.