La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reprobó a Actinver, Autofin y HSBC en la supervisión 2023 en materia de transparencia financiera de 31 bancos respecto del servicio de “Banca Por Internet”.

En el sector de bancos el servicio de Banca Por Internet, actualmente es una herramienta para hacer uso de los servicios financieros a través de internet; de acuerdo con cifras de la Asociación de Internet.mx (AMIPCI), alrededor de siete de cada diez mexicanos internautas utilizan la banca en línea.

En ese contexto, la principal operación bancaria realizada en computadora personal (PC) y Smartphone es el pago de servicios, en PC 54% y en Smartphone 37 por ciento. Además, las transferencias entre cuentas propias es lo más común a través de aplicaciones móviles con 46 por ciento.

En una primera etapa, la Condusef analizó que los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios que prevean los derechos y obligaciones de las partes al utilizar el servicio de banca por internet, cumplan con la normatividad aplicable.

Para ello se requirieron expedientes de clientes entre otra documentación: contrato de adhesión, solicitud y comprobante de operación. También se verifica la página de Internet y publicidad impresa, para ver su consistencia y no se dé lugar a confusiones en perjuicio del usuario de servicios financieros.

En una segunda etapa se confirmó si las instituciones bancarias aclararon los incumplimientos reportados o llevaron a cabo los cambios ordenados; la Condusef analizó la documentación enviada por las instituciones y determinó si se dejan sin efecto las observaciones, si subsisten las irregularidades o se modifica la medida correctiva, todo en protección del usuario de servicios financieros.

Como resultado final de la supervisión, una vez corregidas las irregularidades detectadas, se tiene que 23 Instituciones Financieras obtuvieron calificación de 10 y 3 reprobaron, como se muestra a continuación:

Cabe señalar que las tres instituciones que obtuvieron una calificación reprobatoria fue debido a que no entregaron el contrato de adhesión, o bien el que presentaron no estaba vigente en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA), por lo que no fue posible llevar a cabo su revisión.

Al final y concluido el proceso de supervisión, el promedio de las evaluaciones fue de 9.1, cuando en la primera etapa el promedio apenas se ubicó en 6 puntos.

Los principales incumplimientos normativos encontrados en los expedientes de clientes que contrataron el servicio de “Banca Por Internet” revisados en el ejercicio 2023, fueron:

CONTRATO

• Las comisiones no son congruentes con lo registrado en el Banco de México. (Concepto, monto y periodicidad).
• Consentimiento expreso del usuario.
• Procedimiento y medios para presentar aclaraciones y reclamaciones, respecto del servicio.
• Datos Condusef (sitio web, teléfono y correo electrónico).
• SANAS PRÁCTICAS (las Instituciones Financieras deben, en sus actividades, evitarse apartarse de las sanas prácticas y usos relativos al ofrecimiento y comercialización de las operaciones y servicios financieros).

COMPROBANTE DE OPERACIÓN

• No refleja el tipo de operación efectuada por los Usuarios.

PÁGINA WEB

• No incluye en su página web los riesgos inherentes a la utilización del servicio.
• No contiene la información de la Institución Financiera que conste en el Buró de Entidades Financieras.
• No incluye en su página web los requisitos de contratación para acceder al servicio de banca por internet.

PUBLICIDAD

• No incluye los requisitos de contratación.