Ante la situación mundial por el coronavirusCovid-19 la empresa Agua de Puebla Para Todos activó un Plan de Acción Contingente a fin de minimizar los riesgos en la salud de usuarios, colaboradores y familiares, así como de garantizar la prestación de los servicios de agua, drenaje y saneamiento en la zona de cobertura.

El plan está diseñado bajo las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en su informe técnico denominado: “Gestión de agua, saneamiento, higiene y residuos para COVID-19”, de tal manera que se trabajará de forma coordinada con las autoridades municipales, estatales y federales para asegurar el servicio a los usuarios.

De acuerdo con la OMS no hay evidencia de que el COVID-19 se pueda propagar a través del agua potable, sin embargo, la empresa indicó que dispone de los mejores recursos humanos y materiales en los tratamientos de desinfección que diariamente se aplican al agua que se distribuye, contribuyendo así a la eliminación del virus de conformidad con los estándares de cloración determinados.

Entre las principales acciones de este Plan de Contingencia la empresa informó: 

• Se suspenden todas las acciones de restricción o corte de los servicios de uso doméstico mientras permanezca la contingencia.
• Se garantiza la operación 24/7 dentro de nuestra zona de cobertura, para los servicios de agua drenaje y saneamiento.
• Se dará prioridad y especial atención a la prestación del servicio, escuelas, hospitales, mercados y zonas vulnerables, para garantizar un suministro suficiente y de calidad
• En particular, se implementará un programa de reforzamiento en la sanitización de instalaciones hidráulicas en escuelas públicas y privadas para asegurar la calidad del agua dentro de las misma.
• No obstante que la OMS también ha mencionado que no se ha comprobado que el virus pueda propagarse en letrinas, se implementará un programa de atención a las mismas para las colonias que se encuentren dentro de la zona de cobertura que actualmente no cuentan con infraestructura de drenaje sanitario.

La empresa también dispone del Escuadrón ACUA que es un equipo conformado por 97 personas debidamente capacitadas y equipadas para la detección y reparación expedita de fugas en las tomas de los usuarios, la instalación de dispositivos de medición y su lectura correspondiente, entrega de boletas y la revisión de instalaciones hidráulicas en los domicilios y monitoreo de cálida del agua cuando así lo solicite el usuario.

El Escuadrón ACUA podrá contactarse en el teléfono 2-117070 de lunes a domingo las 24 horas del día y para su seguridad podrán identificarse mediante un código QR ubicado en la espalda de sus uniformes que contiene su fotografía y número de empleado.

"Hemos reforzado también las medidas de higiene en todas nuestras instalaciones y en los centros de atención a usuarios, capacitando a nuestro personal en la aplicación de las mismas, entre las que se encuentra la limpieza y desinfección frecuente de áreas de trabajo y áreas de atención, la disponibilidad de geles y soluciones de hidro-alcohol para usuarios y empleados, el uso de elementos de protección individual y medidas extraordinarias para el acceso a las oficinas de atención (grupos de hasta 10 usuarios). Asimismo, hemos limitado el aforo de personal en oficinas, siguiendo reglas de sana distancia.

Indicó que a partir del jueves 19 de marzo de 2020 y mientras el nivel de la contingencia lo permita, los  centros de atención a usuarios se mantendrán abiertos de lunes a viernes, en un horario de 9 a 17 horas y los sábados de 9 a 14 horas, a excepción de los centros de Xilotzingo, Chapultepec y Plaza Victoria que se mantendrán cerrados hasta nuevo aviso.

Se priorizará la atención telefónica en el 2-117070 para cualquier aclaración o reporte y ponemos a su disposición los pagos en línea a través del portal www.aguapuebla.mx.

Los usuarios también podrán efectuar el pago de sus servicios mediante la comodidad de un escaneo del código QR, el cual se encuentra ubicado en la parte inferior izquierda de sus boletas.

A partir del 1º de abril estará disponible la aplicación AGUA DE PUEBLA MÓVIL en Android e IOS, donde los usuarios podrán acceder a los servicios de atención, reportes y pagos.