La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió de enero a marzo de este año un total de 8 mil 725 reclamaciones contra las Administradoras de Ahorro para el Retiro (Afores).

Las Afores con el mayor número de reclamaciones con respecto al número de cuentas individuales que administran fueron: Afore XXI Banorte con 45; Citibanamex-Afore con 34 y Afore Azteca con 15. El promedio del sector fue de 17 reclamaciones por cada 100 mil cuentas. 

En contraste, las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas,resultaron ser Afore Inbursa con 9.6, seguida de Afore Sura con 9.3, y Profuturo 9.1. 

La menor calificación la obtuvo Afore Coppel con 6 de calificación, seguida de Invercap Afore con 6.2 puntos.

De enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Afores fue en promedio 45 por ciento, prácticamente una de cada dos quejas resultan a favor del usuario.

Las Afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Afore Coppel con 79 por ciento, InvercapAfore con 76 por ciento, y Citibanamex-Afore con 72 por ciento; la que menos resolvió a favor resultó Afore Azteca con 19 por ciento.