La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en la supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información que se da al usuario, del producto “Crédito Hipotecario”, a bancos que conforman el 41% de la cartera de Vivienda a diciembre de 2022, con 497 mil millones de pesos, encontró una serie de omisiones por esas instituciones.

Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:

Contrato de Adhesión

• No contiene el nombre completo del Usuario.
• No establece el consentimiento expreso del Usuario respecto de servicios y operaciones adicionales (seguros).

Carátula

• La carátula se encuentra pre llenada de forma unilateral, respecto al medio de entrega del estado de cuenta.
• No establece la cláusula que contiene lo referente a los seguros.

Estado de Cuenta

• No contiene los datos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

Página de Internet

• No proporciona información congruente contra el contrato, que es entregado al Usuario al momento de la contratación.

Publicidad

• La publicidad que la Institución Financiera utiliza para ofertar el producto induce a error o confusión al Usuario.

Los resultados de la evaluación y los incumplimientos detectados podrán ser consultados en el Buró de Entidades Financieras a cargo de esta Comisión Nacional en la siguiente liga: www.buro.gob.mx