Consumos no reconocidos se ubicó como el mayor reclamo de usuarios de servicios financieros ante la Condusef en Puebla.

Durante 2022 la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la Condusef en Puebla, llevó a cabo 16,706 acciones de defensa, un incremento de 8.9% respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9 mil 556 fueron asesorías y 7 mil 150 fueron reclamaciones.

De las 7 mil 150 reclamaciones recibidas por las UAU de Puebla, se reclamó un monto de 560 millones de pesos, de los cuales se recuperó el 12.4%, es decir, 69.3 millones.

Respecto a las reclamaciones, registraron un crecimiento de 3.7% en comparación con las registradas en 2021, y representaron el 3.1% del total de las atendidas por la Condusef a nivel nacional, lo que ubicó a la UAU de Puebla en el lugar número 3, tras la Zona Metropolitana de Ciudad de México y Jalisco.

por sector, del total de reclamaciones recibidas, el 64% fueron para la banca múltiple y el 22% para las aseguradoras, seguidos de afores y sofomes.

De la banca, Banamex, BBVA México, Banco Santander y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 43% del total. Destaca el crecimiento de las reclamaciones de Banamex de 45% respecto a 2021.