Ford mantiene sus planes en México, aseguró Héctor Pérez, nuevo presidente y CEO de Ford en México, al señalar que el actual estilo de vida obliga a las empresas a replantear sus modelos de negocio.
Al presidir la reinauguración de una agencia automotriz en Toluca, como parte de un proyecto de renovación que contempla una inversión de mil millones de pesos, dijo que hay un avance de casi 50 por ciento en la renovación de su red de distribuidores.
Destacó que la empresa continúa firme en su compromiso de innovar la forma de dar servicio y atraer a más clientes en México.
Ford y sus distribuidores decidieron realizar una inversión de mil millones de pesos para transformar la imagen y operación de las agencias, cuyo proyecto lleva un avance del 48 por ciento y culminará hacia finales de 2019, dijo Jorge Yanes, director de Servicio al Cliente.
Con la renovación de las concesionarias, se rompió el estereotipo de mirar al vendedor detrás de un escritorio y el cliente del otro.
“Hoy en día hay un acercamiento más humano y personalizado”, para simplificar el proceso con el uso de la tecnología, apuntó.
La imagen va más allá del aspecto físico. La agencia mexiquense ahora cuenta con conexión Wifi para los clientes, información en tiempo real por medio de dispositivos móviles y el llamado Ford Perfomance, un espacio para conocer autos deportivos de última generación.
Para alcanzar estos cambios, la compañía automotriz analizó el mercado mexicano y concluyó que características como flexibilidad, simplicidad, autenticidad y transparencia acercan a las marcas a sus clientes, al cambiar “transacciones” por vínculos humanos que los clientes valoran.
Confió en que a pesar de la incertidumbre que hay en el mercado, incrementada por la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), con estos cambios se tengan efectos positivos en el número de ventas de las tres agencias con la que se cuentan: Zitácuaro, Michoacán, y Tenancingo y Toluca, en el Estado de México.