La inversión en innovación digital durante 2018 alcanzó en promedio el 20 por ciento del presupuesto total de las entidades financieras, lo que representa un aumento del 4 por ciento en comparación con el 2017.

Esta inversión se ha realizado teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor actual, quien busca cada vez más inmediatez y facilidad de acceso, según un informe de PULSO.

Destaca que las empresas que perciben el fraude en la gestión de pagos como el principal desafío de sus clientes, tienden a invertir un 8 por ciento más en innovación en comparación con las entidades que están desarrollando otros productos y servicios financieros.

El estudio señala que los países que más han invertido en innovación digital en 2018 son Panamá (17.17 por ciento), Argentina (12.42), Bolivia (11.67), Colombia (11.58) y Venezuela (10.99 por ciento).

Por su parte México ocupa el octavo lugar, con un 9.91 por ciento; lo que representa un 4% de disminución en comparación con las cifras de inversión en innovación digital de 2017.

Perspectivas a futuro

Adicionalmente, el informe PULSO, el primer estudio latinoamericano de tecnología bancaria y financiera, resalta la necesidad de que las instituciones financieras reconstruyan y fortalezcan la confianza y el interés del cliente, aprovechando sus conocimientos para gestionar mejor el riesgo, especializar sus operaciones, y ofrecer productos y servicios a precios que estén alineados con las necesidades de los usuarios.

Sin embargo, según el reporte, las necesidades de las instituciones financieras difieren según su ubicación geográfica.

En Centroamérica, el cambio más importante ha sido el aumento en las transacciones digitales, que en los últimos cinco años pasó del 40 al 60 por ciento. En este marco, es fundamental que las entidades financieras se enfoquen en el desarrollo de servicios como el préstamo en línea y el pago a través de dispositivos móviles, así como el fortalecimiento de la infraestructura para reducir los riesgos asociados a los delitos informáticos.

Por otra parte, el factor que más repercusión ha tenido en Suramérica es la aparición de Startups y Fintechs. Según los resultados del informe Colombia es el segundo país con mayor número de emprendimientos financieros (17 por ciento del total), superado únicamente por Brasil, que tiene el 46 por ciento del mercado.

Argentina y Chile, por su parte, tienen una participación del 13 por ciento cada uno en el mercado Fintech en Suramérica.

En este marco, las entidades tradicionales deben trabajar en la implementación de tecnologías que faciliten el desarrollo de productos y servicios financieros y no financieros, y atraer talento que trabaje en áreas como análisis de datos, inteligencia artificial y seguridad cibernética para mantenerse competitivas frente a los nuevos actores disruptivos del sector.