La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a la población respecto a la circulación de correos electrónicos fraudulentos que suplantan a la institución.
La dependencia informó que se detectaron correos en los que se notifica la existencia de un proceso formal de queja.
Dichas quejas son, supuestamente promovidas por personas que no han presentado queja y/o reclamación ante la Condusef.
Parte del engaño consiste en solicitar el envío de información confidencial, documentación legal o datos financieros.
Ante estos hechos la Condusef señala que:
- NO inicia ni gestiona procedimientos formales de queja y/o reclamación a través de correos electrónicos de este tipo.
- NO solicita datos personales, financieros o documentación mediante enlaces externos o sitios no oficiales.
- NO requiere información confidencial fuera de sus canales institucionales verificados.
- Cualquier mensaje con estas características debe considerarse sospechoso y potencialmente fraudulento.
Para evitar caer en fraudes o estafas recomienda:
A las instituciones financieras:
- Activar protocolos internos de ciberseguridad y prevención de fraude.
- Informar de inmediato a sus áreas de cumplimiento y tecnología.
- Capacitar al personal para identificar correos de suplantación institucional.
A la población en general:
- No abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de correos sospechosos.
- No proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial.
- Verificar directamente con la CONDUSEF a través de sus canales oficiales ante cualquier duda.
Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un mensaje o sobre la existencia de un procedimiento formal, contacte directamente a la Condusef a través de sus medios oficiales.