La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones aprobó los lineamientos de derechos de las audiencias y establece límites en su intervención en quejas, contenidos y sanciones, garantizando así que se preserven las decisiones editoriales de los medios.
De esta manera, modificó tres de los puntos que habían generado mayor controversia durante la consulta pública: intervención del regulador en las quejas, las obligaciones sobre veracidad de la información y el régimen de sanciones.
La versión definitiva elimina la posibilidad de que la CRT intervenga en cualquier momento durante la atención de una queja, ahora, sólo podrá hacerlo a solicitud de las audiencias cuando el medio de comunicación incumpla el procedimiento, por ejemplo, si no atiende una inconformidad, no entrega información requerida por la defensoría de audiencia o no responde a una recomendación.
La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano, rechazó que los lineamientos otorguen facultades para controlar los contenidos de radio y televisión.
La redacción última aprobada establece, que los concesionarios deberán preservar la pluralidad y veracidad de la información conforme a sus propios criterios editoriales y códigos de ética.
De esta manera, la responsabilidad sobre los criterios para el tratamiento de la información permanece en los medios.
Los lineamientos también delimitan las conductas que podrán ser sancionadas. Entre ellas se encuentran no poner a disposición de las audiencias mecanismos de defensa, carecer de una persona defensora de las audiencias o no contar con un código de ética.
Los medios deberán mantener además mecanismos para diferenciar información de opinión y contenidos periodísticos de publicidad.
Las audiencias dispondrán de siete días para presentar una queja y las defensorías deberán desarrollar el procedimiento correspondiente en un plazo máximo de 20 días.