Inician las vacaciones y con ellas la oportunidad de salir a descansar y dejar a un lado la rutina.
Todo marcha bien hasta que la gran cantidad de personas que decidieron viajar en avión, provoca, retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario que pueden alterar los planes.
Para evitar situaciones de conflicto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda cuáles son los derechos de las y los pasajeros y sobre todo, qué deben hacer si enfrentan algún contratiempo.
La dependencia señala que factores como condiciones meteorológicas, fallas técnicas o ajustes operativos pueden afectar la salida de vuelos.
Cuando estas situaciones son responsabilidad directa de la aerolínea, existen compensaciones obligatorias.
Retraso en vuelos
Si el vuelo presenta demoras atribuibles a la aerolínea, lo primero que debe ocurrir es que la empresa informe claramente la causa del retraso, ya sea en pantallas del aeropuerto, módulos de atención o medios digitales.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, las compensaciones dependen del tiempo de espera:
- Retraso mayor a 1 hora y menor a 4 horas:
La aerolínea debe ofrecer alimentos, bebidas y descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
- Retraso de más de 2 horas y menos de 4 horas:
Además de lo anterior, el descuento no puede ser menor al 7.5% del costo del boleto.
- En caso de retraso mayor a 4 horas, los pasajeros tienen derecho a elegir entre varias opciones:
a) Reembolso del boleto (o la parte no utilizada) más una indemnización mínima del 25%.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, hospedaje (si aplica) y traslado terrestre.
c) Reprogramación del viaje en otra fecha, junto con una indemnización no menor al 25%.
Alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse en el momento, mientras que las indemnizaciones económicas pueden tardar hasta 10 días naturales después de presentar la reclamación.
Cambios de itinerario
Si la aerolínea modifica tu vuelo, está obligada a informarlo con al menos 24 horas de anticipación, mediante llamada, correo electrónico, mensaje o cualquier canal digital disponible.
Evita contratiempos
Para evitar cualquier situación que ponga en riesgo la tranquilidad de tu viaje la Profeco recomienda:
- Llegar con anticipación al aeropuerto.
- Revisar términos y condiciones antes de comprar.
- Tener a la mano identificación oficial y datos correctos.
- Acudir a los módulos de atención de Profeco en caso de irregularidades.
- Actualmente, la Procuraduría mantiene presencia en aeropuertos con mayor afluencia para atender quejas y orientar a las y los viajeros.