La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió, durante 2025, 8 mil 539 reclamaciones en Puebla.
De esta cifra, el 65.3% se atendieron mediante Gestión Electrónica, lo que garantizó un procedimiento ágil y accesible.
El municipio de Puebla concentró el mayor número de reclamaciones de 63.8%, seguido por San Andrés Cholula con el 4.6% y por Tehuacán que aportó el 3.7 por ciento.
El monto total reclamado, por parte de los usuarios, ascendió a 476 millones de pesos, lo que representó el 3.3% del monto total reclamado a nivel nacional.
Las principales quejas se relacionaron con consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnización, además de intimidar al deudor, familiares, compañeros y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
En conjunto, estos rubros representaron 29% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.
De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 46.8% fue presentada por mujeres y el 53.2% por hombres.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños-Automóviles.
Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Puebla, el 31.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 35.5 por ciento.