La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a diciembre de 2020, el total de reclamaciones del sector Afore ascendió a 9 mil 554.

El reporte actualizado del Buró de Entidades Financieras (BEF) de la Condusef revela que las Afores con el mayor número de reclamaciones fueron: Afore Azteca, dos mil 694; Afore XXI Banorte, mil 423; CitibanamexAfore, mik¡l 305; Principal Afore, 920; y Afore Bancoppel, 640.

El BEF recientemente presentó la información para el periodo Enero-Diciembrede 2020 de los 25 sectores financieros, y se señala que dentro del Buró de Entidades Financieras se presentó información de las 10 Afores que integran la administración y operación de las cuentas individuales para el retiro. 

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), es decir, la forma en que la Institución Financiera atiende la queja que se presenta ante la Condusef,  se observa que, durante los primeros nueve meses del año, se ubicó en promedio en 7.60; mientras que al promediar los 12 meses mejoró ligeramente a 7.63. 

Las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas, fueron: Afore Inbursa con 9.95, seguida de Profuturo 9.36 y Afore XXI Banorte con 8.54.